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“专家室一”“专家室二”……在衢州市柯城区社会治理中心一楼大厅西侧，布置了6个写有“专家室”及序号的房间。中心负责人王天峰介绍，为更有效化解基层疑难矛盾纠纷，8月初，新设立了矛盾纠纷调解专家组。专家组成员由具有较高政策水平、丰富基层经验的退居二线的科级领导干部担任。
8月12日下午，在3号专家室坐班的是柯城区人大财经委副主任委员吴志鸿。“今天上午到七里乡了解一个信访件，下午回来坐班。”他说，他联系的乡镇（街道）共有3个。
目前，专家组共7人，每人联系2到3个乡镇。根据工作安排，每天2人在中心的专家室坐班“一对一”接访，其余专家下乡指导工作。专家组成立一个多星期，已经成功化解多个疑难信访案件。
推进基层有效治理，化解矛盾纠纷，是社会治理的核心。柯城区社会治理中心提出“预防在先、调解优先、诉讼断后、信访救济”的工作理念，基于这一理念成立的矛盾纠纷调解专家组是又一项创新之举。
作为主城区，柯城区基层治理存在一些痛点和难点。流动人口集中、项目建设集中、交通交汇复杂，在推动社会经济繁荣的同时，也为基层治理带来相应的压力。走好新时代的群众路线，柯城区不断完善、迭代、做实“三民工程”。抓实“三个一”体系，柯城区建强一个中心即“柯城区社会治理中心”，线下整合全区调解力量，提升社会治理中心化解矛盾纠纷的水平，线上迭代完善区级基层智治综合应用；做实一个平台，升级乡镇（街道）综合信息指挥室，创设指挥室星级评价办法，倒逼指挥室高效运行；织牢一张网络，探索制定网格点验工作机制，以点验推动网格实战实效，同时创新开发“邻礼通·三民工程”应用，打通公安等11个部门、2000多万条数据，推动网格员精细化服务。
民情信息是社区治理基础性要素。柯城区依托一体化、智能化公共数据平台，打造线上民情档案数据库，建立“一屏统览、一键可查”的城市数据沙盘，实现线上平台打通、数据集成。以网格员为主体，引导发动党员、志愿者、外卖小哥等群体开展动态巡查，有效改变过去社区工作者单打独斗的信息采集模式。同时对数据进行分类管理，实现对残疾人、空巢老人等14类重点人群进行“红黄绿”分类管理，提供个性化服务。
“大数据+大脚板”的深度结合，有力推动柯城区基层治理工作。2022年柯城区矛盾纠纷化解率达98.5%，全年信访总量、越级访量同比分别下降59.95%、34.77%。2023年以来，通过基层智治综合应用系统流转、处置、交办各类事件3万余件，办结率99%，形成分析研判报告7期，劳动纠纷、矛盾纠纷、学生暑期安全等重点领域专题分析研判报告3期；平安指数排名实现跃升，6月份排名全市第一、浙江省前三。
