优中选优展风采 以赛促训砺精兵
——记2023水韵江苏导游大赛
(资料图)
□ 邰子君
前不久，由江苏省文化和旅游厅、江苏省总工会、共青团江苏省委、江苏省妇女联合会共同主办，南京旅游职业学院承办的2023水韵江苏导游大赛在南京旅游职业学院举办。大赛以“展示行业风采·讲好江苏故事”为主题，通过理论考试、自选景点讲解、知识问答、导游词创作及讲解等环节考核了选手的职业素养、创作能力和对导游职业的思考感悟。
来自江苏全省13个设区市的31名选手同台竞技，以丰富多样的才艺、过硬的专业素养、全面的知识储备和机敏的反应争夺金牌导游称号，多方位展现了江苏导游的“硬核实力”。大赛最终评选出江苏省金牌导游员3名、银牌导游员6名、铜牌导游员9名。
讲好江苏故事
“金陵春归处，牛首山水间”的春日美景，“太湖佳绝处，毕竟在鼋头”的太湖风光，“运河三千里，最忆清江浦”的运河文化……在自选景点讲解环节，参赛选手们将自己最熟悉的景点娓娓道来，描绘出“水韵江苏”的优美风光和多彩人文。
南京天阙文化发展有限公司导游扈纯婕在比赛中以稳定的发挥荣获江苏省金牌导游称号。在自选景点讲解环节，她讲解的是南京牛首山文化旅游区。扈纯婕说，导游作为游客了解一个景点、一座城市的窗口，需要深耕当地文化。牛首山文化旅游区是她工作多年的地方，能通过比赛将牛首山介绍给更多人令她非常开心。“今后，我将积累更多知识、培养国际视野，更好地讲好牛首山的故事。”
另一位获得金牌导游称号的江苏省金坛茅山旅游度假区导游王群认为，导游要具备挖掘地方文化的能力，“让老景点常讲常新”。比如，他在比赛中讲解常州篦箕巷的时候，就特意引用了很多历史故事，为老建筑赋予新内涵。他还表示，当前游客更需要个性化的讲解服务，因此，在讲述地方文化的时候，他会根据游客的年龄、爱好对讲解方式进行调整，从而更精准地传播当地文化。
扬州瘦西湖风景区导游金晶近两年来又多了一个新的身份——“瘦西湖讲述者”。通过短视频，金晶深度讲述瘦西湖乃至扬州的人文历史故事，从而“收获”了粉丝。在比赛中，金晶获得了银牌导游称号。“不管是在比赛中，还是线下带团抑或是录制短视频，我的任务就是要通过讲解让游客愿意听且听得懂，更好地讲好瘦西湖故事。比赛结束后，我也会把收获的经验传达给景区的导游们，大家共同为讲好瘦西湖故事努力。”
提升专业技能
为老年团队介绍淮扬菜制作技艺及讲究之处，为研学团讲述楚汉文化故事，带亲子团体验时尚新玩法……在导游词创作与讲解环节，选手们抽签决定讲解的旅游文化元素，自选研学团、老年团、亲子团等团型，并且需要自己创作导游词并进行模拟讲解。
苏州市风光国际旅行社导游李扬介绍，在导游词创作与讲解环节共有100个旅游文化元素，其中有不少是他并不太了解甚至没有接触过的。为参加比赛，他查阅了很多资料，学到了很多新知识。李扬表示，近两年，他带的团型主要是短线团，而短线团的游客更关注景点重点内容的介绍，同时也需要在有限的时间为游客提供更丰富的讲解。这对他的知识储备提出了更高的要求。“比赛、备赛过程也是查漏补缺的过程，我发现了自己的不足之处，接下来我将有针对性地进行学习，不断提升专业素养。”
已经从事导游工作12年的徐州中侨国际旅行社导游张颖则将大赛的备赛过程视为一个巩固提升的过程。她说，多年来，一些在工作时运用相对较少的知识点已经有些陌生了，通过这次比赛，她重新温习了导游基础、导游法规等内容，感觉又有了新的收获。比赛中略显紧张的她也认识到自己的心态还不够稳定。她说：“无论是在比赛还是在现实带团工作中，都要保持平和心态，冷静处理突发情况，顺利安全完成工作。”
本届水韵江苏导游大赛评委，南京师范大学旅游系教授、博士生导师沙润认为，比赛除了考察导游的基本功和机动性以外，尤其注重对年轻导游学习能力的培养。他说：“疫情期间，导游们不断充电，使江苏导游队伍的水平始终保持在一个较高水准。以此次比赛为契机，导游们还需对标找差、加强学习、不断积累，从自身出发，以实际行动助力江苏导游队伍向好发展。”
促进成果转化
本届导游大赛是对江苏全省导游队伍建设成果的一次集中检阅，同时突出“以赛促训”的特点，进一步发挥示范引领作用，促进大赛成果转化。
南京市文化和旅游局市场管理处处长楼钱良介绍，在备赛期间，南京组织了南京市导游大赛，制定了一系列激励政策吸引全市导游参赛。同时，南京市文化和旅游局还邀请11位名师录制了11节网课，要求只有完成线上学习的导游才能参加市赛，以此达到督促导游学习的目的。“所有导游都很珍惜这次比赛的机会，举办市赛时，很多参赛导游都全程看完了其他选手的比赛，甚至有旅行社专门组织导游现场观摩。”
楼钱良认为，比赛考察的其实是导游人员的日常积累和临场发挥，最重要的还是底蕴和功底。本届水韵江苏导游大赛结束后，他们会把南京本地优秀选手的参赛视频做成合辑作为南京导游的学习资料，参加市赛的63名选手创作的导游词也将被进一步优化，提供给其他导游学习。此外，他们将与抖音合作开设“南京导游达人集结号”话题，把优秀选手的风采展示出来，供更多导游线上学习。“我们的目的是通过多种举措，让导游持续学习，久久为功，不断提升。”
苏州市文化广电和旅游局市场管理处处长钟涵一坦言，近年来，苏州导游队伍结构发生了很大的变化，面临着中高级导游流失、年轻导游信心不足等问题。因此，本次大赛的举办非常及时，能够帮助导游队伍重建信心。她说，去年开始，苏州举办了品牌导游孵化班、品牌导游评选等活动，致力打造结构稳定的导游梯队。下一步，苏州将在品牌导游队伍建设上持续发力，通过打造品牌导游工作室等方式，发挥传帮带作用，集结更多导游为苏州文旅发展助力。
江苏省文化和旅游厅党组成员、副厅长马龙表示，导游作为旅游接待工作的主体，在旅游活动中起着主导作用，是各项参观游览活动的“导演”，其服务质量的好坏不仅关系到整个旅游活动的效果，而且关系着全省旅游业的声誉和形象。特别是在江苏建设文化强国先行区和世界重要旅游目的地的进程中，建设一支过得硬、拉得出、顶得上的导游人才队伍是基础和保障。本次大赛对全省导游队伍建设成果进行了集中检阅，同时优中选优，选拔出一批讲政治、专业精、服务好的优秀导游，可以激励广大导游提升职业荣誉感，提高服务水平和综合素质，助力全省文化和旅游高质量发展。
