4月21日
#MINI呼吁给发冰淇淋小姐姐多些宽容#话题
登上热搜第一
(资料图片仅供参考)
与此同时
#史诗级灾难公关#
#宝马蒸发市值可买约5亿个冰淇淋#
#宝马mini称老外是同事#
#到宝马mini展台发冰淇淋博主发声#
#宝马mini道歉#
等多个话题登上微博热搜榜
引起网友热议
@MINI中国 首次回应冰淇淋事件
4月20日下午，@MINI中国官方微博发文称，MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜，“因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！”
此前报道>>热点天下｜宝马MINI就上海车展冰淇淋事件致歉
@MINI中国 再回应冰淇淋事件
4月21日，@MINI中国 再次就“冰淇淋事件”道歉，并表示视频中的“老外”是公司员工↓↓↓
此前报道>>热点天下｜宝马MINI再次就冰淇淋事件致歉：视频中的“老外”是员工
然而
对此道歉声明
网友依然不买账……
在@MINI中国 第一次回应时
网友普遍吐槽 ↓↓↓
第二次回应中@MINI中国 称
“事件当中的两位礼仪小姐姐
也是刚刚踏入社会的年轻人
可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”
再次引爆评论区 ↓↓↓
结尾的“？”更是引起网友不满 ↓↓↓
“还用上反问句了？”
“这反问句是什么？质疑谁？
道歉还不耐烦还疑问”
更有网友质疑
“怎么隔了一天理由就变了？”
网友：“我求你了，咱花点钱，换个公关团队吧”
宝马MINI再道歉是灾难式公关
第一次回应含糊其辞
只说是“工作人员失职”
给人的感觉在敷衍
第二次回应
先是说“老外”是员工
又提到发冰淇淋的是新人
看起来是为两位工作人员说话
其实是变相甩锅，转移矛盾和视线
让大家觉得是在推脱责任、毫无诚意
所以，这个最新的说明，堪称灾难式公关
真实、真诚，才是最重要的
宝马MINI本想通过回应平息争论
结果两次回应都引起网友更大的不满
原因在于没有直面大家的质疑
其实，人们在意的当然不是一个冰淇淋
而是想要企业平等、真诚地对待消费者
宝马MINI要做的
就是把事情来龙去脉说清楚
拿出诚意反省自己
把“流程的疏忽和管理的不细致”
的责任承担起来
用实际行动挽回负面影响
毕竟，真实、真诚，才是最重要的
（纵览新闻客户端综合自央广网、极目新闻、@MINI中国、网友评论等，编辑靳彤）
