不说“不”!“办不成”的事已办成76件

2023-03-22 07:46:18

在秦淮区税务局,有一个“办不成事”反映窗口——


【资料图】

不说“不”!“办不成”的事已办成76件

□南京日报/紫金山新闻记者王健

“持续优化营商环境”新闻发布,在新闻发布厅,也在一个个政务服务场景。

3月21日上午,我市召开新闻发布会,解读“市委一号文”《关于持续优化营商环境的实施意见》。下午,记者来到国家税务总局南京市秦淮区税务局办税服务大厅,实地探访“实施意见”落地落细落实情况。

一楼自助办税区前,工作人员热情接待、悉心指导,帮助不熟悉自助机使用的办税人尽快“上手”办理业务;二楼柜台服务窗口处,工作人员认真接待每一位办税人,努力让大家把事情办成、办好。

在柜台窗口拐角、值班长所在窗口,记者发现一块蓝底白字的醒目立牌,上面写着“‘办不成事’反映窗口”几个大字。

秦淮区税务局纳税服务科科长杨晓丽说,在今年南京市持续优化营商环境126项工作任务中,税务部门共承担了10项任务,其中1项就包括升级“办不成事”反映窗口等服务举措。

杨晓丽表示,为全面打造“不说‘不’”的办税服务厅,他们推出多项服务举措,包括“一页清”告知服务、“问需式”引导服务、特殊人群“绿色通道”等。秦淮区税务局“办不成事”反映窗口,负责受理办税缴费过程中遇到的一些“事难办”“办不成”的问题,今年以来,已受理并解决76件纳税人缴费人相关诉求。

“办不成”的事办成了,其他事更应该做好、做优,让办税人更满意。杨晓丽说,在积极推广“非接触式”办税方面,他们发布了195个“零跑动”线上办税缴费事项,目前已实现95%以上税费事项“网上办”。

在推进办税缴费便利化改革方面,秦淮区税务局还建立了“15分钟办税服务圈”,与建设银行联合建设新型智能税费服务点,将自助办税终端搬进银行网点,为纳税人缴费人就近办税提供便利。

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