鞋类产品“三包”服务明细：
三包期限： 客户购买产品之日起 7 天内(即销售凭证所标示购买之日起计)，全真皮布料的运动鞋三个月，非真皮面料的运动鞋、休闲鞋一个月为三包期。
1、包退： 客户购买 产品之日起 7天内(即销售凭证所标示购买之日起计)，如出现因挑选不当未穿过，新鞋不配双，尺寸大小不一，顺脚，可以退货、换货。
2、包换： 三包期限内，凡出现以下问题给予包换：
(1)正常使用而出现断底、断面、断跟、断帮之一者，可以退换。
(2)正常使用下，因同一部位修理两次仍不能正常使用时，凭修理记录和证明包退换。
3、包修： 三包期限内，正常使用情况下 出现开胶、脱线、断线、跟面脱落问题者，凭销售凭证可给予免费修理。(注：三包期限过后，消费者凭各销售商的销售凭证可给予修理，我司将收取基本的成本费用)
在三包期间内，如果鞋类发生断帮、断底、皮面脱落、严重脱浆等质量问题，消费者可以享受包退的政策，商家应按原销售价款给予退货。
在三包期间内，如果鞋类发生开胶、开线、掉根等其它质量问题，由商家免费为消费者维修。
在三包期间内，如果鞋类制品连续维修两次仍然存在质量问题的，应给予更换，如果消费者不要求更换或无同款式同价格鞋类制品提供更换的话，商家应给予消费者退货，退货时，商家可以收取最高不超过每日千分之三的折旧费。
在三包期间内，如果消费者对鞋的质地发生质疑，认为其与购买的标称不符合时，可以到技术监督部门进行质量鉴定，鉴定费用由消费者预付，鉴定之后，如确认鞋类制品存在质量问题，此鉴定费由商家承担。同时商家应给予消费者退货或者换货。
例如某些消费者购买鞋类制品时，如商家标明是纯皮质鞋类，而消费者对此持怀疑态度，您就可以到技术监督部门进行质量鉴定，如证明不是纯皮制品的话，您购买的产品就可以进行退货或换货。
履行义务
销售者应履行的义务
(一)不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品;
(二)保持销售产品的质量;
(三)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售;
(四)产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
(五)妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
修理者应履行的义务
(一)承担修理服务业务;
(二)维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配 件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上;
(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查;
(四)承担因自身修理失误造成的责任和损失;
(五)接受消费者有关产品修理质量的查询。
生产者应履行的义务
(一)明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提 供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;
(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培 训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件;
(三)妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。
