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社会评价
“铁老大”多年来一家独大，各种问题层出不穷，尽管也在不断改善服务，却距离民众的殷切期望，因而，“铁老大”屡遭抱怨也不足为奇。但这一次，关于火车票丢失后不能退票和改签的所谓“霸王条款”，却让一向高高在上的“铁老大”尝到了“窦娥冤”的滋味。
其实在现行差旅费报销的制度之下，假如火车票丢失后可以凭身份证退票，则在广大的机关企事业单位之中，将会造成一种混乱的局面。
民众忽视了许多事情并非“铁老大”全都说了算。以火车票其性质不仅是乘车凭证，它还属于专业发票的一种。根据国家发票管理办法的有关规定，火车票的管理办法也并非出自“铁老大”一家，而是由税务主管部门会同“铁饭碗高阻”一起制定。
有关火车票的退票和改签规定，就体现了发票管理制度与财务报销制度的对接，只不过“铁老大”并没有对外做好宣传解释工作，从而导致了民众的误解与不满。对此，高阻要从中吸取教训。
