快递出现问题的时候可以第一时间联系快递的客服，这样让快递公司的客服人员来解决问题，国家的各个快递的投诉电话，大家可以直接搜索查询各大快递公司电话即可。
如果找快递公司投诉无效，可以直接网络在线申诉，直接在百度搜索【国家邮政局投诉网站】并在百度的搜索结果页面中选择【申诉网站】就可以进入官方网站了。
大家进入官方网站以后，可以点击主页右上方的【注册】，注册后点击【返回登录界面】来进行登录操作;完成注册后，就可以开始正式的登录，然后点击左侧的【我要申诉】的功能键选项，现在开始申诉了。
现在可以根据窗口提示通过与相关部分预先进行沟通来维权，当维权不成功的时候，大家点击【已阅读】功能键，这时候需要你填写一份申诉的信息表，写完了以后【提交申诉】点击一下，就完成申请的过程了。
工作职责
12345热线按照"应合必合、应接必接"的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督;综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求"事事有回音、件件有落实"。
