安徽肥西县公安局出入境管理大队以创建“枫桥经验”为载体，践行新时代“枫桥经验”为己任，积极适应新形势、新任务提出的新挑战、新要求，在实践中发展创新、诠释“枫桥经验”，推广枫桥警务模式。为人民群众办实事、做好事、解难事，始终把人民群众的利益放在首位，切实推动新时代“枫桥经验”在窗口服务中落地生根，取得实效。
一、聚焦环境更优，打造“舒心”窗口。大队坚持从标准化、精细化入手，加强软硬件建设，为群众营造舒心的办事环境。一是整合服务功能，提升便捷指数。在办证大厅设置咨询区、自助区、等候区、受理区等区域，悬挂统一规范的指示牌，精心制作办事流程图、办证须知,设置警务公示栏，搭建微信、支付宝缴费平台，提供优质高效的“一条龙”服务。二是优化服务环境，提升温馨指数。在办证大厅添置饮水机、纸笔、等便民服务设施，增添绿植、宣传图片，营造温馨、舒适、和谐的服务环境。三是规范服务行为，提升形象指数。统一使用《公安机关出入境管理部门文明规范用语》，大力推行文明服务理念。通过给理解、给尊重、给帮助，让办证群众感受到温暖。对咨询有应声、对批评无怨声、对表扬有谢声、对提问有回声，让办事群众感觉舒畅。提出不准与群众发生争吵，不准对群众设置障碍，不准向群众冷眼冷语的“三不准”要求，让群众少排一次队、少等一分钟，确保实现每一名办事群众高兴而来、满意而归。
二、聚焦效能更高，打造“顺心”窗口。大队以“零推脱、零耽误、零差错、零积压”为目标，不断提高服务效能。一是群众诉求“零推脱”。严格执行“限时办结制”“一次性告知制”“首问责任制”等窗口服务制度对群众的急事难事快速受理、规范办理、高效处理。二是申请受理“零耽误”。在接待大厅开展材料“预审查”服务，工作人员对申请人的每份材料进行认真审查核对，查漏补缺，做好复印、签字等准备工作，确保群众进入受理区一次办结，有效避免“群众白跑一趟”。三是数据质量“零差错”。在填表桌、受理窗口和缴费处分别制作“重要提示”标牌，提醒办事群众填完表、在回执单签字前、缴费时都要认真核对姓名、性别、证件种类等项目，严防发生错证。不断提升服务质量，最大限度满足群众需求。四是推行“互联网+出入境业务”模式，该平台依托出入境管理云系统，将往来港澳团队旅游签注、往来台湾团队旅游签注等出入境证件的办理实现网上预约申请、补充填表、进度查询、缴费，最大程度地方便群众自助办理出入境证件，最大限度地提升服务质量和效率，让群众少跑路、好办事。
三、聚焦作风过硬，打造“实战”窗口
大队党支部发挥党建引领作用，不断发挥党员先锋模范作用，进一步提升队伍的凝聚力、战斗力。坚持争先创优，实行窗口星级评定机制，对窗口民警、辅警按照统一的标准开展窗口星级评定，主要从服务水平、工作业绩、群众满意度等方面进行评定，实行月考核、季评选、年总结，评选出星级窗口人员进行公示表彰，以争先创优推动窗口规范化建设，提高服务水平和质量；同时，对窗口民警辅警岗位实行定人定责，每个星期对民警差错率、群众反馈不满意数、信访投诉等进行通报，通过奖优罚劣，激发队伍活力，提升服务效能。切实把肥西公安机关出入境窗口打造成为展示良好形象、人民群众满意的新时代“枫桥之花”。（袁中成）
